CAMPOSTMONEY

by Cameroon Postal Services (CAMPOST)

 

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

En vigueur le 01 janvier 2022

 

1.            À propos de nous ?

2.            Comment nous collectons vos informations ?

3.            Quelles informations personnelles nous collectons à votre sujet ?

4.            Quelle est la base juridique de l'utilisation de vos données personnelles ?

5.            Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

6.            Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

7.            Comment protégeons-nous la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des informations vous concernant ?

8.            Vos Droits

9.            Divulgation d'informations

10.          Vos droits d'accès et de rectification de vos informations personnelles

11.          Amendements à cette déclaration

12.          Comment Nous Contacter

 

 

 

Avis de confidentialité (pour les clients)

 

1. À propos de nous?

 

Nous sommes la CAMEROON POSTAL SERVICES (en abrégé « CAMPOST ». Nous sommes l’Opérateur postal historique du CAMEROUN.

 

Entre autres produits, nous proposons une solution bancaire numérique appelée CampostMoney, en abrégé « CAMO ».

 

La société CAMPOST qui vous fournit le produit ou service Campostoney concerné sera responsable de la collecte, du traitement et de l'archivage de vos données personnelles dans le strict cadre de l'activité de Campostmoney.

 

Notre mission est de continuer à vous fournir des produits et services financiers de qualité, tout en nous assurant que la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont notre priorité absolue. Nous comprenons vos préoccupations concernant la protection et la sécurisation des informations personnelles et nous voulons vous assurer que nous avons pris les mesures nécessaires et requises et que nous continuerons à prendre des mesures pour protéger ces informations.

Cette déclaration de confidentialité détaille les données personnelles que CAMPOST collecte, comment CAMPOST les traite et à quelles fins. Cette déclaration doit être lue conjointement avec les conditions d'utilisation des autres services de CAMPOST MONEY. En cas de conflit, cette déclaration prévaudra. Cette déclaration s'applique à tous les clients, fournisseurs, agents, commerçants, agences indépendantes et tous les visiteurs fréquentant l'un des locaux de CAMPOSTMONEY.

 

Lorsque nous faisons référence à « CAMPOST », « nous », ou « notre » dans cet avis, il s'agit d'une référence à la société mentionnée ci-dessus.

 

2. Comment nous collectons vos Informations ?

 

Il est important que nous collectons et conservons des informations personnelles exactes à votre sujet pour mieux vous servir et gérer votre entreprise. Nous collectons vos informations personnelles avec votre connaissance et votre consentement.

Ces données, y compris toute image ou vidéo, sont envoyées au backend de CampostMoney Orbit pour analyse et traitement afin de vous garantir une navigation sécurisée et protégée dans nos services.

Nous recueillons des informations lorsque vous effectuez l'une des actions suivantes (veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive) :

• Ouvrir un compte mobile Current, mobile Savings, ASCA et ROSCA sur le système CampostMoney ;
• Acheter, souscrire ou utiliser un produit ou service CampostMoney via un de ses multiples canaux de distribution ;
• Demander à CAMPOST plus d'informations sur un produit ou un service ou contacter CAMPOST avec une question ou une réclamation ;
• Répondre ou participer à une enquête, une promotion marketing, un concours ou une offre spéciale ;
• Visiter, accéder ou utiliser les sites Web de CAMPOST ou de tiers ;
• Nous pouvons également collecter vos informations auprès d'autres organisations, notamment des commerçants, des émetteurs de factures, d'autres institutions financières et des agences de prévention de la fraude ;
• Nous pouvons collecter vos informations lorsque vous interagissez avec nous en tant que fournisseur, agent, commerçant, détaillant, revendeur ou partenaire, comme prescrit dans cette déclaration ;
• Nous recueillons également des informations lorsque vous visitez l'un de nos locaux.

 

Nous n’enregistrons pas de mineurs (toute personne de moins de 21 ans), sauf si vous vous inscrivez  en leur nom en tant que parent et/ou tuteur légal. Si vous autorisez un mineur à utiliser nos services, vous devez savoir que ses informations personnelles peuvent être collectées comme décrit dans cette déclaration.

 

3. Quelles informations personnelles nous collectons à votre sujet?

 

Les informations que nous collectons et stockons à votre sujet incluent, mais sans s'y limiter :

• Votre identité et votre numéro de téléphone portable lié à votre carte SIM, ainsi que toute information d'enregistrement.
• Votre nom, adresse, lieu, date de naissance, âge, données biométriques et sexe.
• Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de l’appareil que vous utilisez (par exemple, votre téléphone, votre ordinateur ou votre tablette)

 

• Des copies de vos pièces d'identité (par exemple, votre carte d'identité nationale, votre passeport ou votre permis de conduire) et toute autre information que vous fournissez pour prouver que vous êtes éligible à utiliser nos services.

 

• Votre image sous forme de photo ou de vidéo (le cas échéant dans le cadre de nos contrôles Know-Your-Customer (KYC), pour vérifier que vous êtes une personne réelle lorsque vous ouvrez le compte depuis l'application CampostMoney, et pour vérifier votre identité si vous Nous contacter)

 

• Vos informations de contact, votre répertoire et l'historique des appels à des fins de service de chat et de messagerie.
• Nom, informations sur la famille, âge, informations de profil telles que le niveau d'études, le statut du compte bancaire, les tranches de revenus et, de manière générale, toutes les informations que vous fournissez lors de votre demande de prêt, y compris des informations sur vos revenus et vos obligations financières, ou ceux de votre conjoint, etc. collectées dans le cadre d'enquêtes menées par CAMPOST et leurs agents pour le compte de CAMPOST à des fins démographiques et de microcrédits.
• Vos informations de compte et de transactions, telles que le type/modèle de votre appareil, les soldes de compte, l'historique des paiements et l'utilisation que vous faites de votre compte.
• Nous pouvons obtenir des informations telles que les soldes de vos prêts auprès d'autres prêteurs et vos antécédents de paiement auprès d'agences de renseignements sur la consommation.
• Nous pouvons obtenir des informations telles que votre fournisseur de services Internet, votre adresse e-mail, le système d'exploitation et le navigateur Web de votre ordinateur, votre utilisation du site Web et vos préférences en matière de produits et de services lors de vos visites sur les sites Web.

 

Chaque fois que vous utilisez notre site Web ou l'application CampostMoney, nous recueillons les informations suivantes :

 

• Informations techniques, y compris l'adresse IP (protocole Internet) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, le système d'exploitation et la plate-forme, le type d'appareil que vous utilisez, un identifiant unique de l'appareil (par exemple, le numéro IMEI de votre appareil, l'adresse MAC de l'interface réseau sans fil de l'appareil ou le numéro de téléphone mobile utilisé par l'appareil), les informations sur le réseau mobile, votre système d'exploitation mobile et le type de navigateur mobile que vous utilisez.
• Des informations sur votre visite, y compris les liens sur lesquels vous avez cliqué, via et depuis notre site Web ou notre application (y compris la date et l'heure), les services que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction de la page (telles que le défilement et les clics) et les méthodes utilisées pour naviguer en dehors de la page.
• Informations sur les transactions et votre utilisation des produits CampostMoney (par exemple, les paiements vers et depuis votre compte), y compris la date, l'heure, le montant, les devises, le taux de change, les détails du bénéficiaire, les détails du commerçant ou des guichets automatiques associés à la transaction ( y compris les emplacements des commerçants et des guichets automatiques), l'adresse IP de l'expéditeur et du destinataire, le nom de l'expéditeur et du destinataire et les informations d'enregistrement, les messages envoyés ou reçus, les détails de l'appareil utilisé pour organiser le paiement et le mode de paiement utilisé.
• Les informations stockées sur votre appareil, y compris si vous nous donnez accès aux informations de contact de votre liste de contacts. L'application CampostMoney collectera régulièrement ces informations afin de rester à jour (mais uniquement si vous nous en avez donné l'autorisation).

4. Quelle est la base juridique de l'utilisation de vos données personnelles ?

Nous devons avoir une base légale (une raison légale valable) pour utiliser vos données personnelles. Notre base juridique sera l'une des suivantes :

1. Respect de nos contrats et accords avec vous

Nous avons besoin de certaines données personnelles pour fournir nos services et ne pouvons pas les fournir sans ces données personnelles.

2. Obligations légales

Dans certains cas, nous avons la responsabilité légale de collecter et de stocker vos données personnelles (par exemple, en vertu de la loi de la Banque centrale sur la connaissance du client et des lois anti-blanchiment d'argent, nous devons détenir certaines informations sur nos clients).

3. Intérêt public substantiel

Lorsque nous traitons vos données personnelles, ou vos données personnelles sensibles (parfois appelées données personnelles de catégorie spéciale), pour respecter les réglementations ou directives gouvernementales, telles que notre obligation de vous aider si vous êtes ou devenez un client vulnérable.

4. Consentement

Lorsque vous avez accepté que nous collections vos données personnelles, ou des données personnelles sensibles, par exemple lorsque vous cochez une case pour indiquer que vous acceptez que nous utilisions vos données personnelles d'une certaine manière.

 

5. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser et analyser vos informations aux fins suivantes :

1. Répondre à toutes vos réclamations ou préoccupations ;
2. Vérification de vos informations d'identité par le biais de bases de données gouvernementales accessibles au public et/ou restreintes afin de se conformer aux exigences réglementaires applicables ;
3. Effectuer des vérifications de crédit et des quotités de crédit;
4. Vous tenir informé de manière générale des nouveaux produits et services et vous proposer des offres ou des promotions en fonction de la manière dont vous utilisez nos produits et services ou ceux de tiers, sauf si vous refusez de recevoir ces messages marketing (vous pouvez contacter CAMPOST à ??tout moment si vous ne souhaitez pas recevoir des messages marketing) ;
5. Pour se conformer à toute exigence légale, gouvernementale ou réglementaire ou à l'usage de nos avocats dans le cadre de toute procédure judiciaire ;
6. Dans les pratiques commerciales, y compris le contrôle de la qualité, la formation et la garantie d'un fonctionnement efficace des systèmes ;
7. Pour comprendre comment vous utilisez notre réseau, nos produits et services à des fins de développement ou d'amélioration de produits et services ;
8. Pour identifier et protéger le compte client sur l'utilisation des services financiers.
6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous limitons le partage d'informations avec d'autres. Nous contrôlons les informations utilisées dans le cadre des offres de tiers, nous ne partageons  aucune information sur nos clients avec des organisations. Cependant, nous pouvons choisir d'envoyer des offres de nos partenaires qui, selon nous, peuvent intéresser certains de nos clients en fonction de leurs préférences et de leurs caractéristiques, veuillez comprendre que si vous recevez ce type d'offre de notre part et que vous choisissez d'en profiter, le détaillant peut alors obtenir directement des informations vous concernant et toutes vos relations commerciales ultérieures avec cette organisation ne relèvent pas de notre approbation ou de notre responsabilité.

Il existe toutefois des circonstances dans lesquelles nous pouvons partager les informations que nous collectons à votre sujet, comme décrit dans la section 2, avec d'autres sociétés afin de vous fournir un accès aux produits et services et de gérer efficacement votre compte, comme indiqué ci-dessous. Nous exigeons de ces sociétés qu'elles adhèrent à nos normes de confidentialité et n'utilisent ces informations que dans le but limité pour lequel elles ont été partagées. Nous ne leur permettons pas de les divulguer à d'autres sans notre accord préalable.

a. Partage d'informations personnelles pour des raisons légales.

Nous partageons vos données personnelles avec d'autres institutions financières, autorités gouvernementales, autorités chargées de l'application de la loi, autorités fiscales, entreprises et agences de prévention de la fraude pour vérifier votre identité, vous protéger contre la fraude, respecter les lois fiscales, les lois anti-blanchiment d'argent ou toute autre loi et confirmez que vous êtes autorisé à utiliser nos produits et services.

b. Partage d'informations personnelles avec nos fournisseurs.

Nous partageons vos données personnelles avec les Fournisseurs qui nous fournissent des services informatiques, de paiement, à nos partenaires de services bancaires et financiers et réseaux de paiement, à nos prestataires de services de communication, afin de nous aider à vous fournir nos services, et de nous aider à vous envoyer des e-mails, des notifications push et des SMS.

c. Partage d'informations personnelles avec nos partenaires.

Nos partenaires peuvent offrir une variété de produits et de services qui peuvent vous aider à gérer vos finances. Afin de vous donner accès à ces produits et services, nous pouvons partager les informations que nous recueillons à votre sujet, comme décrit dans la section 2, avec ce partenaire. Ces partenaires incluent des prestataires de services financiers qui offrent des services d'assurance et de voyage, une protection de crédit, des cartes, des services de gestion et de traitement des paiements.

d. Partage d'informations personnelles avec des parties non affiliées à des fins de marketing

Nous pouvons partager les informations que nous collectons à votre sujet, comme décrit dans la section 2, avec des tiers non affiliés, y compris ceux qui acceptent CampostMoney, afin de vous fournir un accès aux produits et services proposés directement par ces sociétés qui peut vous être utile. Ces sociétés incluent les filiales de CampostMoney, les banques, les micro-institutions financières, les prestataires de services financiers, tels que les compagnies d'assurance, les sociétés de transfert de fonds et de paiement, et les sociétés non financières, telles que les détaillants.

e. Partage d'informations personnelles avec d'autres

Nous pouvons partager les informations que nous collectons à votre sujet, comme décrit dans la section 2, avec des sociétés qui fournissent des services d'assistance ou de marketing en notre nom, tels que des envois, des études de marché et le traitement de données ; d'autres institutions financières avec lesquelles nous avons des accords de marketing conjoints, ou des sociétés qui sont nos partenaires pour des programmes communs ou des programmes de récompense. Nous partageons toujours ces informations dans un cadre prescrit par la loi.

 

7. Comment protégeons-nous la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des informations vous concernant ?

Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous recueillons à votre sujet. L'accès à ces informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour gérer votre compte ou vous fournir des produits et services, et qui sont formées à la bonne gestion de ces informations. Les employés qui enfreignent ces exigences de confidentialité sont soumis à notre procédure disciplinaire.

Il est important que les informations que nous conservons à votre sujet soient exactes et complètes. Si vous voyez ailleurs des informations suggérant que nos informations sont incomplètes ou inexactes, veuillez nous contacter afin que nous puissions mettre à jour ces informations.

Les données électroniques, y compris les images, les vidéos et les bases de données, sont stockées sur des systèmes informatiques sécurisés avec un contrôle de l'accès aux informations par des moyens physiques et électroniques. Notre personnel reçoit une formation sur la protection des données et la sécurité de l'information. Nous avons des politiques détaillées de sécurité et de protection des données que le personnel est tenu de suivre lorsqu'il traite vos données personnelles.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données personnelles seront protégées contre tout accès non autorisé, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront sécurisées lors de leur transmission à notre application, un site Web ou d'autres services. Nous utilisons HTTPS (HTTP Secure), où le protocole de communication est crypté via Transport Layer Security pour une communication sécurisée sur les réseaux, pour tous nos services d'application, Web et de traitement des paiements.

Si vous utilisez un mot de passe pour l'application CampostMoney ou notre site Web, vous devrez garder ce mot de passe confidentiel. Veuillez ne le partager avec personne.

Lorsque vous utilisez nos services publics, y compris nos comptes de réseaux sociaux, ne partagez aucune donnée personnelle que vous ne souhaitez pas voir, collectée ou utilisée par d'autres clients, car ces données personnelles deviendront accessibles au public.

 

8. Vos Droits

Nous respectons votre vie privée et vous offrons le choix de partager ou non des informations vous concernant avec d'autres. Vous avez la possibilité de nous dire de ne pas partager les informations que nous collectons à votre sujet, comme décrit dans la section 2, avec des tiers non affiliés. Vous avez également la possibilité de nous dire de ne pas partager certaines informations que nous collectons à votre sujet, comme décrit dans la section 2, avec nos partenaires. Cependant, cette option est limitée aux informations sur votre éligibilité et votre crédibilité qui peuvent être nécessaires pour vous fournir le service CampostMoney. Si vous indiquez une préférence pour l'une de ces options, veuillez comprendre que vous ne recevrez peut-être pas d'offres de produits et de services fournis par d'autres partenaires qui pourraient vous aider à réduire vos coûts, à maximiser vos ressources financières ou à gérer vos finances. Pour indiquer vos préférences, veuillez nous contacter. Si vous nous avez déjà informés de vos préférences en matière de confidentialité, il n'est pas nécessaire de le faire à nouveau, sauf si vous décidez de modifier vos préférences. Votre demande écrite doit inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et vos serials numbers et ne doit pas être envoyé avec toute autre correspondance. Afin de traiter votre demande, nous exigeons que la demande soit fournie par vous directement et non par l'intermédiaire d'un tiers. Vous devrez nous fournir vos préférences pour chaque compte CampostMoney dont vous disposez.

Vous pouvez nous informer de vos préférences à tout moment. Votre demande restera en vigueur jusqu'à ce que vous nous avisiez du contraire. Nous honorerons votre demande et ne partagerons pas ces informations, sauf dans la mesure permise par la loi. Par exemple, la loi fédérale nous autorise à partager des informations vous concernant avec des agences de renseignements sur les consommateurs, des prestataires de services et des institutions financières avec lesquels nous avons conclu des accords de marketing conjoints. Cela nous permet également de partager avec vous des informations sur nos expériences et nos transactions, telles que le solde de votre compte et l'historique des paiements avec nos partenaires.

 

9. Divulgation d'informations

Toute divulgation de vos informations doit être conforme aux lois et réglementations applicables. CAMPOST évaluera et examinera chaque demande d'informations et pourra refuser d'accorder ces informations à la partie requérante.

Certaines de vos informations peuvent être transmises à toute personne de qui vous recevez de l'argent mobile ou à qui vous envoyez ou avez l'intention d'envoyer de l'argent mobile. Vos informations peuvent être mises à la disposition de tout tiers impliqué dans le fonctionnement du service d'argent mobile/bancaire, y compris les commerçants, les partenaires d'interopérabilité de l'argent mobile, les fournisseurs de commutateurs financiers et les partenaires de la plate-forme technologique de transfert CampostMoney.

 

10. Vos droits d'accès et de rectification de vos informations personnelles

Nous pouvons vous aider à accéder et à corriger vos informations personnelles que nous détenons. Si vous souhaitez avoir accès à vos informations personnelles en possession de CampostMoney, ou si vous estimez que ces informations personnelles que nous détenons sont inexactes, incomplètes, trompeuses ou pas à jour, vous pouvez les modifier vous-même via votre Application mobile CampostMoney dans le menu Profil des paramètres.

Si les informations que vous souhaitez mettre à jour ne sont pas disponibles pour la mise à jour sur votre application mobile CampostMoney, vous pouvez contacter notre service client (consultez la section Contactez-nous). Nous déploierons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande d'accès ou de correction de vos informations personnelles dans les 14 jours bancaires suivant la réception de votre consentement dûment rempli et des pièces justificatives (le cas échéant).

Veuillez noter que nous pouvons être amenée à refuser l'accès à vos informations personnelles dans certaines situations, par exemple lorsque nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité ou lorsque les informations demandées sont de nature commerciale, confidentielle ou dans le cas où nous recevons des demandes répétées pour les mêmes informations. Néanmoins, nous vous informerons des raisons pour lesquelles nous n'avons pas pu accéder à votre demande.

Veuillez également noter que nous pouvons utiliser notre discrétion pour autoriser les corrections demandées et/ou peut exiger des preuves documentaires supplémentaires des nouvelles informations pour éviter les fraudes et les inexactitudes. Nous vous encourageons à toujours tenir à jour vos informations personnelles (telles que votre adresse mail ou votre numéro de mobile) sur votre application mobile CampostMoney, car cela nous permettra de mieux vous servir.

 

11. Amendements à cette déclaration

CAMPOST se réserve le droit d'amender ou de modifier cette déclaration à tout moment. Si CAMPOST modifie cette déclaration, vous pouvez accéder à la version la plus récente de la déclaration de confidentialité en cliquant sur ce lien https://www.campostmoney.com/cm-fr/privacy, afin que vous sachiez toujours comment vos informations personnelles sont utilisées ou partagées. Tout amendement ou modification de cette déclaration prendra effet à compter de la date de notification sur le site de CampostMoney ou tout autre support de communication.

 

12. Comment Nous Contacter

 

Pour les demandes de renseignements et les préoccupations en matière de confidentialité des données, veuillez nous contacter à cs@campostmoney.com.